door Impress-4DMS | 15 juli 2019 | Blog
Vincent Luyendijk is lid van de Strategy Board van Impress – 4DMS en adviseert bedrijven al 20 jaar lang over digitalisering. Als geen ander weet hij welke verandering de Impress-familie momenteel doormaakt een verandering die volgens Luyendijk pure noodzaak is, omdat de hele wereld een radicale digitale transformatie doormaakt. Welke toekomst ziet hij voor Impress – 4DMS en daarmee ook voor de klanten van Impress – 4DMS?
door Impress-4DMS | 8 juli 2019 | Blog
De huidige directie, Joop Agterberg, Marcel Kranenburg en Erik During, vertegenwoordigt zowel het verleden, het heden als de toekomst. Agterberg: ‘Als je bedenkt dat we in 1992 zijn begonnen als DM-provider, hebben we een lange (en innovatieve) weg achter de rug. De stap van Direct Mail naar Transactionele mail heeft ongeveer 15 jaar geduurd. De volgende stap, het toevoegen van PubliMail zo noem ik het bedienen van specifiek de onderwijsmarkt maar even, duurde ongeveer drie tot vijf jaar. De daaropvolgende – logische – stap naar digitaal communiceren duurde amper één jaar. Die overgangen gaan dus steeds sneller. En ze hebben ook steeds grotere impact. De basis voor elke soepele overgang naar het next level ligt volgens ons in de intelligente IT waar we steeds in zijn blijven investeren.’
door Impress-4DMS | 27 juni 2019 | Blog
Vanaf het eerste moment (2005) dat Eneco klant werd bij (toen nog) 4DMS, gold voor hem altijd het adagium dat je kritisch moet blijven naar jezelf én naar de klant toe. Eduard van ’t Ende, commercieel manager Impress – 4DMS en klantverantwoordelijke voor de organisaties van voorheen 4DMS: ‘Toen ging het vooral nog om conversie genereren via coupons, tegenwoordig gaat het om interactie met de klant creëren. In essentie lijkt het misschien nog hetzelfde, maar er zit een wereld aan veranderingen en technologische ontwikkeling achter.’
door DMI-Impress | 18 februari 2019 | Blog, Marketing automation
Selligent Marketing Cloud stelt je in staat om effectief antwoord te geven op deze uitdagingen. Want deze martech-oplossing waar DMI-Impress jarenlange ervaring mee heeft en die onlangs compleet is vernieuwd, neemt de ervaring van die ene individuele consument als uitgangspunt.
door DMI-Impress | 15 februari 2019 | Blog
Marketing in de 21e eeuw is niet meer wat het was. Tegenwoordig draait het om data, technologie en de steeds veeleisender consument. We zetten voor vier branches op een rij wat er vandaag de dag aan uitdagingen op je afkomt. Hoe herkenbaar zijn ze voor jou?
door Laura van der Valk | 14 februari 2019 | Blog
Tijdens de DDMA Data Dag op 24 januari 2019 kwamen verschillende trends of ‘hot topics’ voorbij. Denk aan customer experience, voorspellen van klantgedrag, personalisatie, customer relationships, insights driven gaan werken, 1-op-1 communicatie, lifetime value, relevantie en engagement. Het draait allemaal om je klanten zo goed mogelijk te bedienen en een stevige relatie op te bouwen met je klanten, zodat ze “levenslang” klant blijven. Een begrip wat op de Data Dag ook diverse keren voorbij kwam is “Next Best Action marketing”. In deze blog gaan we nader in op dit begrip. Waar draait het om bij ‘Next Best Actions’, welke betekenis hangt eraan en hoe kun je het toepassen in de praktijk?
door Impress-4DMS | 12 december 2018 | Blog
Impress – 4DMS directeur Marcel Kranenburg is een tevreden man. De afgelopen periode was – en is eigenlijk nog steeds – hectisch. ‘Maar als zich een kans voordoet om je te versterken dan moet je die meteen oppakken.’ Versterken gaat in dit geval over de overname van DM Interface (dat verder gaat onder de naam: DMI – Impress), een sterke en innovatieve speler op het gebied van marketing automation, precies zoals Impress – 4DMS zich dat ten doel heeft gesteld.
door Impress-4DMS | 24 september 2018 | Blog, Campagne management
Welke klanten zijn (n)u het meest waard? Wie vertegenwoordigt de grootste waarde voor jouw organisatie? Dat hoeft niet per se die klant te zijn die één keer een grote aankoop doet en vervolgens uit beeld verdwijnt. De klant die met regelmaat terugkomt, tevreden is en daardoor klant blijft is op de langere termijn wellicht meer waard. Zowel qua economische waarde als qua loyaliteit (en dus als uithangbord voor jouw organisatie).
door Impress-4DMS | 20 september 2018 | Blog, Campagne management
In de eerste blog hebben we aangegeven hoe je de customer lifecycle oprekt en daarmee de klantwaarde (Customer Lifetime Value) vergroot. Er zijn meerdere factoren die dat proces beïnvloeden. De belangrijkste is wellicht de hoeveelheid, de kwaliteit en de... 
door Impress-4DMS | 16 september 2018 | Blog, Campagne management
We kunnen het allemaal bedenken: de klant die trouw is en steeds opnieuw blijft kopen en/of diensten blijft afnemen gedurende zijn hele ‘klantcyclus’ (Customer Lifecycle) is veel waard. Dat is wat we Customer Lifetime Value noemen. In gewoon Nederlands: de waarde van de klant gedurende zijn levenscyclus bij jou als aanbieder van diensten en producten. Ooit komt er echter een eind aan die levenscyclus. De kunst is om dat einde zolang mogelijk uit te stellen. Hoe beter dat uitstel lukt, hoe groter de waarde van de klant voor jouw organisatie.
door Impress-4DMS | 24 augustus 2018 | Blog, Campagne management
‘De grootste valkuil is misschien wel dat je denkt dat als de klant een bestelling heeft gedaan dat je daarmee klaar bent.’ Dennis Steiginga, consultant bij Impress- 4DMS, een specialist in (een deel van) de customer journey en klantcontacten. ‘Ook als de klant al bij je heeft gekocht, en misschien wel juist als dat het geval is, is het belangrijk het contact met die klant goed te onderhouden om te weten wat hij wil, wat zijn ervaringen zijn (geweest) en hoe je hem verder kunt helpen te vinden wat hij zoekt. Het ‘natraject’ hoort wel degelijk bij de customer journey.’
door Impress-4DMS | 17 augustus 2018 | Blog, Data management
We kunnen er niet meer omheen: de klant dient centraal te staan. Je hoort het overal, iedere onderneming heeft het wel ergens in zijn bedrijfsdoelstellingen staan en bij elk event wordt het belang van de klant centraal stellen benadrukt. ‘Ken je klant’, 360° klantbeeld, integraal klantbeeld, Single Customer View. De wil is er, de noodzaak wordt vaak ook erkend, maar hoe zorg je er in de praktijk voor dat je de klant écht centraal zet? Een interview met Laura van der Valk, data analist bij Impress – 4DMS.
door Impress-4DMS | 3 juli 2018 | Blog, Publishing services
Hij is maar wat trots op ‘zijn’ nieuwste aanwinst: de Océ VarioPrint i300. Joop Agterberg, directeur Impress – 4DMS, ziet hiermee grote mogelijkheden om met Impress de volgende stap te maken in print on demand. ‘Je ziet dat printtechnologie zich nog altijd ontwikkelt. Met deze nieuwe machines is bovendien niet alleen de printtechnologie weer verbeterd, maar ook de inkttechnologie sluit er op aan. Dat vergroot de mogelijkheden om in hogere volumes en nieuwe markten hogere kwaliteit printwerk te leveren.’
door Impress-4DMS | 30 april 2018 | Blog, Data management
Klanten segmenteren aan de hand van het RFM model
door Impress-4DMS | 13 maart 2018 | Blog, Data management
Data is het nieuwe goud, je hoort en leest het overal, maar hoe ben je in staat om dat goud te ‘delven’? Het valt voor veel organisaties namelijk nog niet mee om echt toegevoegde waarde uit hun data te halen: dit zijn de uitdagingen in datamanagement.
door Impress-4DMS | 5 maart 2018 | Blog, Campagne management
De woorden ‘single channel’, ‘multi-channel’, ‘cross-channel’ en ‘omni-channel’ worden vaak door elkaar gebruikt, afgezien wellicht van de eerste term, die ook niet zo veel voorkomt in het dagelijkse (marketing) taalgebruik. Ofschoon de verschillen op het gezicht niet zo groot lijken, gaat het wel degelijk om een zeer belangrijk onderscheid tussen deze begrippen. Het heeft alles te maken met wat je de klant aan keuzes geeft en of hij daar zelf ook nog iets in heeft te vertellen.
door Impress-4DMS | 1 maart 2018 | Blog, Data management
Holger Wandt (Quadient) over de complexiteit van het koppelen van verschillende databronnen in een “Big Data”-omgeving.
door DMI-Impress | 8 februari 2018 | Blog, Marketing automation
DMI – Impress is al jaren de grootste partner van Selligent in de Benelux – daar zijn we blij mee, want hun marketingsoftware blijft toonaangevend in de markt. En Selligent zit niet stil, zeker niet nu er nieuw management met grootse plannen is aangetreden. Met enorme investeringen in de ontwikkeling van hun software willen ze serieus Salesforce en Adobe uitdagen met hun marketingautomatiseringstool en marktaandeel op deze giganten veroveren. Nog belangrijker is dat de nieuwe versie van Selligent marketeers in staat stelt om nog persoonlijker geautomatiseerd in dialoog te gaan met hun klanten.
door Impress-4DMS | 31 januari 2018 | Blog, Data management
GDPR is dé kans om orde op zaken te stellen, om te leren goed om te gaan met gevoelige (klant)gegevens en relevante informatie in het algemeen en zo de klantrelatie naar een hoger niveau te tillen.
door Impress-4DMS | 31 januari 2018 | Blog, Publishing services
‘Printing on Demand is geëvolueerd naar een next level. Of het nu gaat om print, elektronisch, virtueel, social media, de (ontvangende) klant bepaalt hoe hij het wil hebben en langs welke weg hij wil worden bediend: output on demand.
door Impress-4DMS | 30 januari 2018 | Blog
Organisaties besteden processen, die niet core zijn, uit aan service organisaties. Bij uitbesteding ontstaat de vraag hoe deze uitbesteding beheerst wordt; op welke wijze gaat de serviceorganisatie om met security? Wie heeft er toegang tot uw informatie? Zijn er voldoende maatregelen om fraude te voorkomen?
door Impress-4DMS | 15 januari 2018 | Blog, Campagne management
Analyseer de klant en zijn gedrag en speel direct in op dat gedrag’, zegt Cor Molenaar, bekend spreker/schrijver en marketingdeskundige, tegen retailers.
door Impress-4DMS | 5 januari 2018 | Blog, Campagne management, Marketing automation
Een uitgebreide benchmark over emailmarketing heeft aangegeven dat een stijgend aantal bedrijven steeds meer wil investeren in deze manier van klantcommunicatie. Simpelweg omdat het bevredigende resultaten geeft. E-mail stijgt in aandacht en prioriteit bij 73% van de... 
door Impress-4DMS | 15 december 2017 | Blog, Campagne management, Marketing automation
Emailmarketing blijkt steeds meer een geweldig middel om een adequate 1-op-1 communicatie met de klant op te zetten.
door Impress-4DMS | 14 november 2017 | Blog, Data management, Nieuws
Het werd iedereen duidelijk gemaakt tijdens de eerste gecombineerde klantendag van 4DMS en Impress: klantdata zijn het nieuwe goud. Met de sprekers Cor Molenaar en Holger Wandt aan het woord, raakten de bezoekers overtuigd hoezeer de wereld verandert, digitaliseert,... 
door Impress-4DMS | 19 oktober 2017 | Blog, Data management
In 5 stappen willen we duidelijk maken dat de GDPR ook uw business juist kan optimaliseren. Die stappen hangen allemaal met elkaar en met de (verbeterde) kwaliteit van uw data samen.
door Impress-4DMS | 1 september 2017 | Blog, Data management
De mensen die zich binnen een bedrijf of organisatie bezig houden met zaken als Datawarehousing, Business Intelligence en Analytics bestaan bij de gratie van de datakwaliteit van de verstrekte informatie die ze kunnen leveren. Die datakwaliteit is cruciaal voor een... 
door Impress-4DMS | 29 augustus 2017 | Blog, Marketing automation
Met een online handtekening onder Energiecontracten is het mogelijk om uw klanten te voorzien van extra service. Daarnaast is het efficiënt én snel!
door Impress-4DMS | 21 augustus 2017 | Blog, Marketing automation
Digitaal ondertekenen van onderwijscontracten: efficiënt én snel. Voorkom administratieve rompslomp!
door Impress-4DMS | 17 augustus 2017 | Blog, Campagne management, Data management
Sinds de zomer van 2016 is op Europees niveau de General Data Protection Regulation (GDPR) in gang gezet om de individuele eigenaar van persoonsgegevens meer bescherming te bieden. In Nederland is deze wetgeving bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming... 
door Impress-4DMS | 15 augustus 2017 | Blog, Marketing automation
Het afbreukrisico van abonnementen zo klein mogelijk houden als telecomaanbieder? Het antwoord is simpel: digitale ondertekening.
door Impress-4DMS | 11 augustus 2017 | Blog, Marketing automation
Laat uw huurcontracten voorzien van een digitale handtekening, dit scheelt zeeën aan tijd.
door Impress-4DMS | 7 augustus 2017 | Blog, Marketing automation
Laat uw leasecontracten voorzien van een digitale handtekening en verkort onder andere de doorlooptijd hier aanzienlijk mee!
door Impress-4DMS | 2 augustus 2017 | Blog, Marketing automation
De digitalisering heeft ook de uitzendbranche bereikt. Laat uw flexcontracten digitaal ondertekenen, zonder te veel tijd kwijt te zijn aan administratieve rompslomp!
door Impress-4DMS | 9 juni 2017 | Blog
Toen 25 jaar geleden Impress het licht zag, hadden de initiatiefnemers niet kunnen bevroeden dat er vandaag de dag zo’n indrukwekkende grafimedia-onderneming zou staan. Een onderneming die bovendien haar vleugels opnieuw verder uitslaat, getuige onder meer de... door Impress-4DMS | 29 mei 2017 | Blog, Campagne management
De strijd om de werving van studenten is heviger dan ooit in ROC-land. Hoe bereikt u de potentiële student? En hoe begeleidt u ze naar de juiste studiekeuze? Welke middelen en kanalen zet u daarvoor in? ROC’s moeten non-stop aan de bak met marketing en communicatie om... 
door Impress-4DMS | 23 mei 2017 | Blog, Data management
Bedrijft u marketing op een ‘onderbuikgevoel’? Neemt u de verschillende marketing beslissingen nog steeds zonder een cijfermatige onderbouwing? Of werkt u al met data maar zijn de databases niet up-to-date of zelfs niet aan elkaar gekoppeld?
door Impress-4DMS | 17 mei 2017 | Blog
Met de aanstelling van een Data Privacy Officer laat Impress zien dat het de bescherming van gevoelige persoonsgebonden informatie uiterst serieus neemt. Edwin Hubers is de man die er nauwlettend op toeziet dat procedures en afspraken worden gemaakt én nagekomen.... 
door Impress-4DMS | 11 mei 2017 | Blog
Wat zijn de verschillen tussen ISAE3402 en ISO27001? ISO27001 is een security standaard, in deze standaard zijn richtlijnen (‘best practices’) opgenomen voor informatiebeveiliging van een organisatie. ISAE3402 is een audit standaard voor rapportage over uitbestede processen.
door Impress-4DMS | 29 maart 2017 | Blog, Publishing services
Afgelopen periode is in de productiehal van Impress de nieuwe Océ VarioPrint i300 opgebouwd. Met de plaatsing van deze planoprinter heeft Impress een belangrijke stap gezet in de verdere uitbreiding van de printcapaciteiten. Met name bij Publishing Services heeft deze... 
door Impress-4DMS | 30 januari 2017 | Blog, Campagne management, Marketing automation
E-mailproviders voeren een hevige strijd om spammers, scammers en verzenders van phishing-mails buiten de deur te houden. Iedereen kan het slachtoffer worden van dergelijke louche types. Door steeds strengere controles bereikt echter één op de vijf legitieme mails... 
door DMI-Impress | 23 januari 2017 | Blog, Marketing automation
Gericht advertenteren op Facebook en Google. Dat kan door je marketing automation platform met een plugin te koppelen aan de advertentiebeheerprogramma’s van Facebook en Google. DMI – Impress ontwikkelde zo’n plugin voor Selligent: CRM Ads. Van het slimme werk van onze Belgische collega’s kun je nu ook profiteren!
door Impress-4DMS | 25 oktober 2016 | Blog, Campagne management, Marketing automation
E-mailmarketing is nog altijd één van de populairste marketingtools. Toch worden er nog veel fouten gemaakt door marketeers bij de invulling ervan. En daardoor lopen zij – onnodig – veel conversie mis. Wat zijn de meest gemaakte missers? Amerikaans onderzoek toont aan... 
door Impress-4DMS | 28 september 2016 | Blog, Campagne management, Data management
De strijd om de roc-student is heviger dan ooit. Het begeleiden van de potentiële student naar de juiste studiekeuze en dus naar studiesucces speelt een belangrijke rol. Het gebruik van beschikbare data is een belangrijk hulpmiddel in de communicatie. De ov-regeling... 
door Impress-4DMS | 27 juli 2016 | Blog, Data management
In 2013 heeft er een nieuwe categorie genaamd customer data platforms – ook bekend als CDP – zijn intrede gedaan in de marketing. Vier jaar later verwachten wij een explosieve groei in het aantal implementaties. Een customer data platform is in onze ogen dé tool voor... 
door Impress-4DMS | 13 juli 2016 | Blog, Marketing automation
De mate van succes en de voordelen van digitaal ondertekenen worden bepaald door de keuze voor het product. En dus voor de leverancier. Producten voor digitaal ondertekenen kunnen uiteenlopen van handmatig een contract uploaden en versturen tot het volledig integreren... 
door Impress-4DMS | 15 juni 2016 | Blog, Campagne management, Marketing automation
E-mailmarketing is al jaren een vast begrip in de marketingstrategie van veel bedrijven. Een groot deel van de mensen ontvangt dan ook meerdere e-mails. De grote vraag is: hoe valt u op tussen al dit geweld met een unieke e-mail template? Maar liefst 80 procent van de... 
door DMI-Impress | 29 april 2016 | Blog, Campagne management
Mobile marketing Het is allang niet meer de vraag of je campagne ook geschikt moet zijn voor mobiel. ‘Mobile first’ is het devies. Maar dan wel met kenners van mobile marketing. Smartphones en tablets hebben een ware revolutie veroorzaakt in de manier waarop we... 
door Impress-4DMS | 11 april 2016 | Blog
Per 1 mei zal Marcel Kranenburg als Directeur Sales & Business Development toetreden tot de directie van Impress uit Woerden. Vanuit deze rol zal hij verantwoordelijk zijn voor de verdere uitbreiding en professionalisering van de dienstverlening. Hiermee versterkt... 
door Impress-4DMS | 24 februari 2016 | Blog, Campagne management
Telemarketing wekt bij het horen van de term al irritatie op. Telemarketeers bellen volgens velen altijd ongelegen en bieden producten of diensten aan waarin u toch al voorzien bent. Deelt u deze mening? Ondanks het pusherige imago is telemarketing een goed middel... 
