door Impress-4DMS | 24 september 2018 | Blog, Campagne management
Welke klanten zijn (n)u het meest waard? Wie vertegenwoordigt de grootste waarde voor jouw organisatie? Dat hoeft niet per se die klant te zijn die één keer een grote aankoop doet en vervolgens uit beeld verdwijnt. De klant die met regelmaat terugkomt, tevreden is en daardoor klant blijft is op de langere termijn wellicht meer waard. Zowel qua economische waarde als qua loyaliteit (en dus als uithangbord voor jouw organisatie).
door Impress-4DMS | 20 september 2018 | Blog, Campagne management
In de eerste blog hebben we aangegeven hoe je de customer lifecycle oprekt en daarmee de klantwaarde (Customer Lifetime Value) vergroot. Er zijn meerdere factoren die dat proces beïnvloeden. De belangrijkste is wellicht de hoeveelheid, de kwaliteit en de... 
door Impress-4DMS | 16 september 2018 | Blog, Campagne management
We kunnen het allemaal bedenken: de klant die trouw is en steeds opnieuw blijft kopen en/of diensten blijft afnemen gedurende zijn hele ‘klantcyclus’ (Customer Lifecycle) is veel waard. Dat is wat we Customer Lifetime Value noemen. In gewoon Nederlands: de waarde van de klant gedurende zijn levenscyclus bij jou als aanbieder van diensten en producten. Ooit komt er echter een eind aan die levenscyclus. De kunst is om dat einde zolang mogelijk uit te stellen. Hoe beter dat uitstel lukt, hoe groter de waarde van de klant voor jouw organisatie.
door Impress-4DMS | 24 augustus 2018 | Blog, Campagne management
‘De grootste valkuil is misschien wel dat je denkt dat als de klant een bestelling heeft gedaan dat je daarmee klaar bent.’ Dennis Steiginga, consultant bij Impress- 4DMS, een specialist in (een deel van) de customer journey en klantcontacten. ‘Ook als de klant al bij je heeft gekocht, en misschien wel juist als dat het geval is, is het belangrijk het contact met die klant goed te onderhouden om te weten wat hij wil, wat zijn ervaringen zijn (geweest) en hoe je hem verder kunt helpen te vinden wat hij zoekt. Het ‘natraject’ hoort wel degelijk bij de customer journey.’
door Impress-4DMS | 5 maart 2018 | Blog, Campagne management
De woorden ‘single channel’, ‘multi-channel’, ‘cross-channel’ en ‘omni-channel’ worden vaak door elkaar gebruikt, afgezien wellicht van de eerste term, die ook niet zo veel voorkomt in het dagelijkse (marketing) taalgebruik. Ofschoon de verschillen op het gezicht niet zo groot lijken, gaat het wel degelijk om een zeer belangrijk onderscheid tussen deze begrippen. Het heeft alles te maken met wat je de klant aan keuzes geeft en of hij daar zelf ook nog iets in heeft te vertellen.
door Impress-4DMS | 15 januari 2018 | Blog, Campagne management
Analyseer de klant en zijn gedrag en speel direct in op dat gedrag’, zegt Cor Molenaar, bekend spreker/schrijver en marketingdeskundige, tegen retailers.
door Impress-4DMS | 5 januari 2018 | Blog, Campagne management, Marketing automation
Een uitgebreide benchmark over emailmarketing heeft aangegeven dat een stijgend aantal bedrijven steeds meer wil investeren in deze manier van klantcommunicatie. Simpelweg omdat het bevredigende resultaten geeft. E-mail stijgt in aandacht en prioriteit bij 73% van de... 
door Impress-4DMS | 15 december 2017 | Blog, Campagne management, Marketing automation
Emailmarketing blijkt steeds meer een geweldig middel om een adequate 1-op-1 communicatie met de klant op te zetten.
door Impress-4DMS | 17 augustus 2017 | Blog, Campagne management, Data management
Sinds de zomer van 2016 is op Europees niveau de General Data Protection Regulation (GDPR) in gang gezet om de individuele eigenaar van persoonsgegevens meer bescherming te bieden. In Nederland is deze wetgeving bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming... 
door Impress-4DMS | 29 mei 2017 | Blog, Campagne management
De strijd om de werving van studenten is heviger dan ooit in ROC-land. Hoe bereikt u de potentiële student? En hoe begeleidt u ze naar de juiste studiekeuze? Welke middelen en kanalen zet u daarvoor in? ROC’s moeten non-stop aan de bak met marketing en communicatie om... 
door Impress-4DMS | 30 januari 2017 | Blog, Campagne management, Marketing automation
E-mailproviders voeren een hevige strijd om spammers, scammers en verzenders van phishing-mails buiten de deur te houden. Iedereen kan het slachtoffer worden van dergelijke louche types. Door steeds strengere controles bereikt echter één op de vijf legitieme mails... 
door Impress-4DMS | 25 oktober 2016 | Blog, Campagne management, Marketing automation
E-mailmarketing is nog altijd één van de populairste marketingtools. Toch worden er nog veel fouten gemaakt door marketeers bij de invulling ervan. En daardoor lopen zij – onnodig – veel conversie mis. Wat zijn de meest gemaakte missers? Amerikaans onderzoek toont aan... 
door Impress-4DMS | 28 september 2016 | Blog, Campagne management, Data management
De strijd om de roc-student is heviger dan ooit. Het begeleiden van de potentiële student naar de juiste studiekeuze en dus naar studiesucces speelt een belangrijke rol. Het gebruik van beschikbare data is een belangrijk hulpmiddel in de communicatie. De ov-regeling... 
door Impress-4DMS | 15 juni 2016 | Blog, Campagne management, Marketing automation
E-mailmarketing is al jaren een vast begrip in de marketingstrategie van veel bedrijven. Een groot deel van de mensen ontvangt dan ook meerdere e-mails. De grote vraag is: hoe valt u op tussen al dit geweld met een unieke e-mail template? Maar liefst 80 procent van de... 
door DMI-Impress | 29 april 2016 | Blog, Campagne management
Mobile marketing Het is allang niet meer de vraag of je campagne ook geschikt moet zijn voor mobiel. ‘Mobile first’ is het devies. Maar dan wel met kenners van mobile marketing. Smartphones en tablets hebben een ware revolutie veroorzaakt in de manier waarop we... 
door Impress-4DMS | 24 februari 2016 | Blog, Campagne management
Telemarketing wekt bij het horen van de term al irritatie op. Telemarketeers bellen volgens velen altijd ongelegen en bieden producten of diensten aan waarin u toch al voorzien bent. Deelt u deze mening? Ondanks het pusherige imago is telemarketing een goed middel... 
door Impress-4DMS | 23 oktober 2015 | Blog, Campagne management
Wilt u een nieuw of vernieuwd product introduceren, uw omzet een boost geven en daarnaast e-mailadressen verkrijgen om de dialoog met uw consument te kunnen starten? Dan is een cash refund actie een krachtig marketinginstrument om in te zetten. Voor de consument... 
door Impress-4DMS | 30 juni 2015 | Blog, Campagne management
Met alleen ‘de klant centraal stellen’ komt u er niet. Het wordt door te veel organisaties geïnterpreteerd als het uitbesteden van een klantonderzoekje waarbij er gekeken wordt naar gemiddelde uitkomsten, die vervolgens als standaard gehanteerd worden. De klant is... 
door Impress-4DMS | 28 april 2015 | Blog, Campagne management, Marketing automation
Een veelgevraagd feature binnen mobiele apps is het verzenden van push notifications. Niet zo gek. Met push notifications stuurt u persoonsgerichte content naar uw app-gebruikers met als resultaat: meer conversie of betrokkenheid. Door nieuwe ontwikkelingen gaan push... 
door Impress-4DMS | 11 maart 2015 | Blog, Campagne management, Marketing automation
Het succes van een e-mail wordt bepaald door diverse factoren, zoals de strategie, het design en niet te vergeten de content. Wij delen graag onze kennis met u hiervoor. In deze eerste blog bespreken wij vier tips voor de content in uw e-mail voor het verbeteren van... 
door Impress-4DMS | 20 februari 2015 | Blog, Campagne management
Het is voor zowel de (fysieke) retailers als de fabrikanten van A-merken een uitdaging om consumenten aan zich te binden. Prijs en gemak lijken voor de consument steeds vaker de onderscheidende factoren te zijn; Unilever heeft moeite de groei te behouden, Albert Heijn... 
door Impress-4DMS | 27 januari 2015 | Blog, Campagne management
Het nieuwe jaar staat voor de deur, dus goede voornemens worden voorzichtig weer naar elkaar uitgesproken. Afvallen staat al lange tijd op een dikke nummer één, gevolgd door minder druk maken op twee en meer sporten/bewegen op drie. Naar mijn idee zijn afvallen en... 
door Impress-4DMS | 28 november 2014 | Blog, Campagne management
Bij fabrikanten van food- en non-food producten groeit het belang van en de behoefte aan persoonlijk contact met de eindgebruiker. De samenwerking met, of misschien beter gezegd afhankelijkheid van, de retailers is hierbij alleen het grote spanningsveld. Bij velen... 
door Impress-4DMS | 4 oktober 2014 | Blog, Campagne management
De verzekeringsbranche staat in het teken van digitalisering. Social, mobile, analytics en cloud (SMAC) waren al eerder gedefinieerd als trends in de verzekeringsbranche. We zien nu echter deze trends geïntegreerd worden in de bedrijfsstrategie van... 
door Impress-4DMS | 9 september 2014 | Blog, Campagne management
Het seizoen van het productintroductiegeweld weer losgebarsten. Dit is altijd een zeer interessante periode. Op welke trends wordt er met de nieuwe producten ingespeeld? En bovendien hoe worden de campagnes voor de productintroducties vormgegeven? In aanloop hier naar... 
door Impress-4DMS | 29 augustus 2014 | Blog, Campagne management, Marketing automation
Gesegmenteerd e-mails versturen. Iedereen roept het, we willen het allemaal, maar we hebben allemaal moeite ermee te beginnen. Zoals we in onze vorige blog hebben aangegeven vormen interne silo’s een groot probleem. Maar ook een goede samenwerking met de IT- afdeling... 
door Impress-4DMS | 16 juni 2014 | Blog, Campagne management
“Big data” is een populaire kreet en zal nog vaak genoemd worden. Bedrijven zoals Albert Heijn en ING zijn exemplarische voorbeelden van organisaties met ontzettend veel klanten en terabytes aan klantdata. Zij vergaren op de juiste momenten klantdata en slaan dit... 
door Impress-4DMS | 8 mei 2014 | Blog, Campagne management
Bij menig bedrijf wordt er gekeken naar de customer lifecycle om interactieve en traditionele kanalen met elkaar in lijn te brengen. Er hoeft niet meer uitgelegd te worden waarom uw e-mailcampagne ook toegespitst moet worden op de customer lifecycle. De vraag is: hoe?... 
door Impress-4DMS | 7 maart 2014 | Blog, Campagne management
Bij het gros van de marketeers staat voor 2014 ongetwijfeld het opzetten van een mobiel loyaliteits- of spaarprogramma op het wensenlijstje. Of het integreren van mobiel in het reeds bestaande loyaliteitsprogramma. Dat is niet gek. Het besef voor het belang en... 
door Impress-4DMS | 16 februari 2014 | Blog, Campagne management
Sales promotions, ze zijn er in alle soorten en maten. In de afgelopen decennia hebben sales promotions hun effect meer dan bewezen. Maar in tijden van economische crisis, waarbij consuminderen een heuze trend is, neemt de concurrentie om de portemonnee van de... 
door Impress-4DMS | 23 januari 2014 | Blog, Campagne management
De Nederlandse consument wordt goed beschermd. Dat weet u waarschijnlijk maar al te goed. Dit is lang niet overal in de wereld het geval. Consumers International (CI), de overkoepelende consumentenorganisatie, heeft in 2013 de status van consumentenrechten onderzocht.... 
door Impress-4DMS | 2 december 2013 | Blog, Campagne management
De loyaliteit van de donateur vergroten is nog steeds één van uw grootste uitdagingen als fondsenwerver. Om dit te realiseren is een andere manier van werken noodzakelijk. Aandacht voor mensen en technologie vormen hierbij de spil. Tijdens onze kennissessie ‘De kracht... 
door Impress-4DMS | 20 oktober 2013 | Blog, Campagne management, Data management
Steeds meer organisaties focussen zich op dialoog marketing. Hierbij wordt vaak gebruik gemaakt van verschillende kanalen die volledig met elkaar zijn geïntegreerd. Het succes van dialoog marketing staat of valt onder andere met de kwaliteit van data. Zonder... 
