Omnichannel klantenservice

In- en outbound klantenservice over álle kanalen

In- en outbound klantcontact verhoogt conversie én klanttevredenheid

Klantenservice over alle kanalen

Vanuit het omnichannel denken zijn klanten gewend om de telefoon te pakken en vragen te stellen over bijvoorbeeld de campagne die wordt uitgevoerd. Met een omnichannel klantcontact oplossing zorg je voor een efficiënte afhandeling van het contact én een tevreden klant.

Download factsheet



Hoge conversie

Er is geen directer contact met (potentiële) klanten dan via de telefoon. Mede hierdoor is de conversie van call erg hoog. Om het maximale resultaat uit telemarketing te halen, is een gestructureerde, professionele en persoonlijke aanpak essentieel.



Jouw eigen callcenter

Impress – 4DMS heeft een eigen callcenter. Onze ervaren telemarketeers zijn inzetbaar voor zowel klantenservice als in- of outbound acties. We fungeren als een verlengstuk van jouw eigen organisatie. Door heldere en uitgebreide rapportages ben je altijd op de hoogte van de voortgang en stuur je gemakkelijk bij.

w

Omnichannel

De klantcontact-tooling van Impress – 4DMS ondersteunt gelijktijdig email, call en diverse social media vanuit één platform.

Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen?

Neem contact op met onze marketingspecialisten en we gaan een kop koffie drinken!

Full-service klantcontactcenter.

Het is het belangrijk om systemen met elkaar te verbinden, zoals CRM-, website en andere marketing tools. Zo ontstaat er waardevolle data die zorgt voor een beter inzicht in de ROI en de effectiviteit van klantcontact. Onze tooling maken het aanzienlijk makkelijker om zinvolle statistieken en gegevens bij te houden. Bovendien, door tools te integreren met elkaar, kun je intensieve processen zoals handmatig invoerwerk wegnemen en zorgen dat de meest waardevolle informatie beschikbaar is op het moment dat je het nodig hebt.

Onze inbound-diensten

Bestellijnen
Klachtenlijn
Telefonische service na verkoop
Informatie- en consumentendienst
Beheer van 0800-, 0900-, 085- en 088-nummers

Onze outbound-diensten

Lead generation
Uitnodigen van klanten en/of prospects op evenementen
Het maken van kwalitatieve afspraken
Heractiveren van slapende klanten
Opvolgen van debiteuren
Directe verkoop van producten of diensten
Opvolgen van mailings

Volledige ontzorging

Ons callcenter bestaat uit een professioneel team met de nodige senioriteit, waarbij we geïntegreerd met jouw systemen met ons callcenter platform werken. Onze medewerkers zijn flexibel en werken zich op korte termijn in jouw producten, diensten, taal en bedrijfscultuur in.