Vincent Luyendijk is lid van de Strategy Board van Impress – 4DMS en adviseert bedrijven al 20 jaar lang over digitalisering. Als geen ander weet hij welke verandering de Impress-familie momenteel doormaakt een verandering die volgens Luyendijk pure noodzaak is, omdat de hele wereld een radicale digitale transformatie doormaakt. Welke toekomst ziet hij voor Impress – 4DMS en daarmee ook voor de klanten van Impress – 4DMS?

De huidige directie, Joop Agterberg, Marcel Kranenburg en Erik During, vertegenwoordigt zowel het verleden, het heden als de toekomst. Agterberg: ‘Als je bedenkt dat we in 1992 zijn begonnen als DM-provider, hebben we een lange (en innovatieve) weg achter de rug. De stap van Direct Mail naar Transactionele mail heeft ongeveer 15 jaar geduurd. De volgende stap, het toevoegen van PubliMail zo noem ik het bedienen van specifiek de onderwijsmarkt maar even, duurde ongeveer drie tot vijf jaar. De daaropvolgende – logische – stap naar digitaal communiceren duurde amper één jaar. Die overgangen gaan dus steeds sneller. En ze hebben ook steeds grotere impact. De basis voor elke soepele overgang naar het next level ligt volgens ons in de intelligente IT waar we steeds in zijn blijven investeren.’

Vanaf het eerste moment (2005) dat Eneco klant werd bij (toen nog) 4DMS, gold voor hem altijd het adagium dat je kritisch moet blijven naar jezelf én naar de klant toe. Eduard van ’t Ende, commercieel manager Impress – 4DMS en klantverantwoordelijke voor de organisaties van voorheen 4DMS: ‘Toen ging het vooral nog om conversie genereren via coupons, tegenwoordig gaat het om interactie met de klant creëren. In essentie lijkt het misschien nog hetzelfde, maar er zit een wereld aan veranderingen en technologische ontwikkeling achter.’